Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επίγειας Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και οργανωτικό Διευθυντή Επίγειας Εξυπηρέτησης για να ηγηθεί του συντονισμού, της εποπτείας και της συνεχούς βελτίωσης όλων των λειτουργιών επίγειας υποστήριξης σε αερολιμενικό περιβάλλον. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα έχει κεντρικό ρόλο στη διασφάλιση της ομαλής εξυπηρέτησης αεροσκαφών, επιβατών, πληρωμάτων και αποσκευών, με έμφαση στην ασφάλεια, την ακρίβεια, τη συμμόρφωση με κανονισμούς και την υψηλή ποιότητα υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, άριστη επιχειρησιακή αντίληψη και δυνατότητα λήψης αποφάσεων σε περιβάλλον με έντονους ρυθμούς και αυξημένες απαιτήσεις.
Ο Διευθυντής Επίγειας Εξυπηρέτησης θα συνεργάζεται στενά με αεροπορικές εταιρείες, αρχές αεροδρομίου, ομάδες εξυπηρέτησης επιβατών, φόρτωσης, ράμπας, επιχειρησιακού ελέγχου και ασφάλειας, ώστε να εξασφαλίζεται η έγκαιρη αναχώρηση και άφιξη πτήσεων. Θα είναι υπεύθυνος για την κατανομή πόρων, τη διαχείριση προσωπικού, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή διαδικασιών που ενισχύουν την αποδοτικότητα και μειώνουν λειτουργικούς κινδύνους. Παράλληλα, θα επιβλέπει την τήρηση διεθνών και τοπικών κανονισμών, καθώς και των προτύπων ποιότητας και ασφάλειας της εταιρείας.
Στο πλαίσιο του ρόλου, ο υποψήφιος θα αναλαμβάνει την εκπαίδευση και ανάπτυξη των ομάδων, την αξιολόγηση της απόδοσης, τη διαχείριση περιστατικών και την αντιμετώπιση επιχειρησιακών προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο. Θα χρειαστεί να αναπτύσσει σχέσεις εμπιστοσύνης με πελάτες και συνεργάτες, να διαχειρίζεται παράπονα ή αποκλίσεις υπηρεσιών και να προτείνει βελτιωτικές ενέργειες με βάση δεδομένα και επιχειρησιακές αναλύσεις. Η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας, η ψυχραιμία υπό πίεση και η προσήλωση στη λεπτομέρεια είναι κρίσιμα στοιχεία επιτυχίας.
Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εμπειρία στη διαχείριση επίγειων αεροπορικών υπηρεσιών ή συναφών λειτουργιών μεταφορών και εφοδιαστικής, κατανοεί σε βάθος τις διαδικασίες turnaround αεροσκαφών και μπορεί να ηγηθεί πολυλειτουργικών ομάδων με επαγγελματισμό και σαφή προσανατολισμό στα αποτελέσματα. Αναζητούμε άτομο με ισχυρή αίσθηση ευθύνης, ικανότητα στρατηγικού σχεδιασμού και πρακτική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος με ουσιαστική επιχειρησιακή επίδραση, υψηλό επίπεδο συντονισμού και δυνατότητα συμβολής στη βελτίωση της ταξιδιωτικής εμπειρίας και της αεροπορικής λειτουργίας, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία όλων των λειτουργιών επίγειας εξυπηρέτησης για αφίξεις και αναχωρήσεις πτήσεων
- Συντονισμός ομάδων ράμπας, αποσκευών, check-in, πύλης και επιχειρησιακής υποστήριξης
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς ασφάλειας, ποιότητας και αεροπορικής λειτουργίας
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και εφαρμογή ενεργειών βελτίωσης υπηρεσιών
- Διαχείριση προγραμμάτων στελέχωσης, βαρδιών και κατανομής επιχειρησιακών πόρων
- Αντιμετώπιση επιχειρησιακών συμβάντων, καθυστερήσεων και έκτακτων περιστατικών
- Συνεργασία με αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια και εξωτερικούς συνεργάτες
- Εκπαίδευση, καθοδήγηση και αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη διοίκηση, μεταφορές, εφοδιαστική ή συναφή τομέα
- Προϋπηρεσία σε επίγεια εξυπηρέτηση αεροδρομίου ή αεροπορικές επιχειρήσεις
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση κανονισμών αεροπορικής ασφάλειας και επιχειρησιακών διαδικασιών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες στα ελληνικά και καλό επίπεδο αγγλικών
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και επιχειρησιακών δεικτών
- Εξοικείωση με συστήματα προγραμματισμού, αναφορών και λειτουργίας αεροδρομίου
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πόσα χρόνια εμπειρίας διαθέτετε στην επίγεια εξυπηρέτηση ή σε αεροπορικές λειτουργίες;
- Έχετε διαχειριστεί ομάδες σε περιβάλλον αεροδρομίου ή μεταφορών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση καθυστερήσεων και επιχειρησιακών συμβάντων;
- Είστε εξοικειωμένος με διαδικασίες turnaround και συντονισμό πτήσεων;
- Ποιο είναι το επίπεδο γνώσης σας στα αγγλικά για επαγγελματική χρήση;
- Έχετε εμπειρία στην παρακολούθηση KPI και στη βελτίωση επιχειρησιακής απόδοσης;
